Jinxxy Rückerstattungsrichtlinie

Jinxxy Technologies, LLC DBA Jinxxy

Zuletzt aktualisiert: 16. Juli 2025

1. ÜBERBLICK

Diese Rückerstattungsrichtlinie regelt alle Rückerstattungsanträge für Käufe, die über die Jinxxy-Plattform getätigt werden. Diese Richtlinie ergänzt unsere Nutzungsbedingungen und unseren Kunden-Kaufvertrag.

Grundprinzip: Alle Verkäufe sind endgültig. Rückerstattungen werden nur unter den nachstehend aufgeführten begrenzten Umständen gewährt.

2. ALLGEMEINE RÜCKERSTATTUNGSRICHTLINIE

2.1 Standardrichtlinie

Sofern ein Creator keine eigene Rückerstattungsrichtlinie festgelegt hat, die unseren Mindeststandards entspricht, gilt unsere Standardrichtlinie: Es werden keine Rückerstattungen gewährt, außer in den ausdrücklich in dieser Richtlinie genannten Fällen.

2.2 Individuelle Richtlinien der Creator

Creator dürfen ihre eigenen Rückerstattungsrichtlinien festlegen, sofern diese unsere Mindestanforderungen erfüllen
Richtlinien der Creator müssen vor dem Kauf deutlich auf den Produktseiten angezeigt werden
Richtlinien der Creator dürfen die Voraussetzungen für die Anspruchsberechtigung in Abschnitt 3 nicht außer Kraft setzen
Bei Widersprüchen zwischen Richtlinien der Creator und dieser Richtlinie gelten die strengeren Bestimmungen

2.3 Mindeststandards

Alle Rückerstattungsrichtlinien (der Creator oder die Standardrichtlinie) müssen Folgendem entsprechen:

Geltende Verbraucherschutzgesetze
Anforderungen an die Integrität und das Vertrauen der Plattform
Maßnahmen zur Verhinderung von Betrug und Missbrauch

3. ANSPRUCHSBERECHTIGUNG FÜR RÜCKERSTATTUNGEN

3.1 Zugriffsbasierte Rückerstattungen

Sie haben Anspruch auf eine Rückerstattung, wenn Sie NICHT auf den gekauften Content zugegriffen haben.

Der Zugriff umfasst, ist jedoch nicht beschränkt auf:

Das Herunterladen von Content-Dateien
Das Aktivieren von Lizenzen oder Schlüsseln
Das Anzeigen oder Verwenden von Content über Plattform-Tools
Jeden anderen Mechanismus, der die Nutzung des Content ermöglicht

Zeitrahmen: Muss innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf beantragt werden.

3.2 Technische Probleme

Rückerstattungen können für nachgewiesene technische Probleme gewährt werden, die den Zugriff auf Content verhindern, nachdem den Creatorn die Gelegenheit gegeben wurde, das Problem zu beheben.

Infrage kommende technische Probleme umfassen:

Fehler bei der Zahlungsabwicklung, die zu doppelten Abbuchungen führen
Plattformstörungen, die die Bereitstellung von Content dauerhaft verhindern

Verfahren bei technischen Problemen:

Kontaktieren Sie [email protected] innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf
Wir werden den Sachverhalt prüfen und den Creator kontaktieren, wenn das Problem mit dem Content zusammenhängt
Dem Creator werden 14 Werktage eingeräumt, um das Problem zu lösen oder eine Lösung anzubieten
Bleibt das Problem nach Ablauf der Reaktionsfrist des Creators ungelöst, kann nach unserem Ermessen eine Rückerstattung gewährt werden

Nicht infrage kommend:

Vorübergehende Dienstausfälle oder Zugriffsbeschränkungen
Dateibeschädigung oder Download-Probleme (dem Creator muss die Gelegenheit gegeben werden, Ersatzdateien bereitzustellen)
Kompatibilitätsprobleme mit dem Gerät des Nutzers
Probleme mit der Internetverbindung
Nutzerfehler beim Zugriff auf Content
Wartung der Plattform oder geplante Ausfallzeiten

3.3 Richtlinie für nicht reagierende Creator

Rückerstattungen können gewährt werden, wenn Creator es versäumen, bei erheblichen Problemen angemessene Unterstützung zu leisten.

Infrage kommende Bedingungen:

Sie haben ein erhebliches technisches Problem mit dem Content festgestellt
Das Problem wurde innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf an [email protected] gemeldet
Wir haben den Creator in Ihrem Namen kontaktiert
Der Creator hat es versäumt, innerhalb von 7 Werktagen zu reagieren
Das Problem verhindert die normale Nutzung des Content wie beschrieben

Verfahren:

Kontaktieren Sie [email protected] innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf mit einer detaillierten Beschreibung des Problems
Wir können Ihr Problem nach unserem Ermessen an den Creator weiterleiten
Wenn wir den Creator kontaktieren, hat dieser 7 Werktage Zeit zu reagieren
Bei ausbleibender angemessener Reaktion kann nach unserem Ermessen eine Rückerstattung gewährt werden
Wir sind nicht verpflichtet, Creator zu kontaktieren oder Support zu vermitteln

Erhebliche Probleme umfassen:

Content, der nicht wie beschrieben funktioniert
Fehlende Dateien oder unvollständige Pakete
Content, der aufgrund eines Fehlers des Creators nicht importiert/verwendet werden kann
Grundlegende Falschdarstellung der Fähigkeiten des Content

Nicht infrage kommend:

Subjektive Qualitätsbeschwerden
Stilistische oder ästhetische Vorlieben
In der Beschreibung offengelegte Plattform-Kompatibilitätsprobleme
Geringfügige Fehler, die die grundlegende Funktionalität nicht beeinträchtigen
Probleme, die durch die Bereitstellung aktualisierter Dateien durch den Creator behoben werden können

Erhebliche Probleme umfassen:

Content, der nicht wie beschrieben funktioniert
Fehlende Dateien oder unvollständige Pakete
Content, der aufgrund eines Fehlers des Creators nicht importiert/verwendet werden kann
Grundlegende Falschdarstellung der Fähigkeiten des Content

Nicht infrage kommend:

Subjektive Qualitätsbeschwerden
Stilistische oder ästhetische Vorlieben
In der Beschreibung offengelegte Plattform-Kompatibilitätsprobleme
Geringfügige Fehler, die die grundlegende Funktionalität nicht beeinträchtigen

3.4 Content-Verstöße

Automatische Rückerstattungen für Content, der gegen unsere Nutzungsbedingungen verstößt.

Wir erstatten Käufe automatisch zurück, wenn festgestellt wird, dass Content:

Rechte am geistigen Eigentum Dritter verletzt
Schädlichen Code oder Sicherheitsbedrohungen enthält
Gegen die Content-Richtlinien der Plattform verstößt
In der Beschreibung oder Vorschau grundlegend falsch dargestellt wird

Verfahren: Rückerstattungen werden automatisch abgewickelt, sobald Verstöße bestätigt sind.

4. NICHT ERSTATTUNGSFÄHIGE SITUATIONEN

4.1 Aufgerufener Content

Keine Rückerstattungen für Content, auf den in irgendeiner Weise zugegriffen, der heruntergeladen oder verwendet wurde.

Dies umfasst:

Content, den Sie heruntergeladen haben und der Ihnen nicht gefällt
Content, der nicht Ihren subjektiven Erwartungen entspricht
Content, den Sie versehentlich gekauft, aber bereits aufgerufen haben
Content, der wie beschrieben funktioniert, aber nicht das ist, was Sie wollten

4.2 Kompatibilitäts- und technische Probleme

Keine Rückerstattungen für Kompatibilitätsprobleme oder technische Probleme, die behoben werden können.

Dies umfasst:

In Produktbeschreibungen offengelegte Anforderungen an die Softwareversion
Plattformspezifische Einschränkungen
Hardwareanforderungen
Bekannte Kompatibilitätsbeschränkungen
Dateibeschädigung oder Download-Probleme (dem Creator muss die Gelegenheit gegeben werden, Ersatz bereitzustellen)
Vorübergehende technische Probleme, die behoben werden können
Probleme, die durch den Support des Creators oder den Austausch von Dateien lösbar sind

4.3 Subjektive Unzufriedenheit

Keine Rückerstattungen auf Grundlage persönlicher Vorlieben oder subjektiver Qualitätsbeurteilungen.

Dies umfasst:

„Nicht das, was ich erwartet habe", wenn der Content der Beschreibung entspricht
Qualitätsbeschwerden über funktionierenden Content
Stilistische oder ästhetische Vorlieben
Reuegefühle nach dem Kauf nach dem Zugriff auf Content

4.4 Nutzerfehler

Keine Rückerstattungen für Probleme, die durch Nutzerfehler oder Missverständnisse verursacht werden.

Dies umfasst:

Falsche Plattformauswahl
Versäumnis, Produktbeschreibungen zu lesen
Technische Schwierigkeiten auf dem Gerät des Nutzers
Missverständnis der Lizenzbedingungen oder Nutzungsrechte

5. VERFAHREN FÜR RÜCKERSTATTUNGSANTRÄGE

5.1 Antragstellung

So beantragen Sie eine Rückerstattung:

E-Mail: [email protected] mit dem Betreff: „Refund Request - [Bestellnummer]" oder durch Eröffnung eines Tickets über unser Support-System.
Geben Sie an:

Bestellnummer und Kaufdatum
Detaillierte Begründung des Rückerstattungsantrags
Nachweise zur Untermauerung Ihres Anspruchs (Screenshots, Fehlermeldungen usw.)
Bestätigung, dass Sie die Voraussetzungen für die Anspruchsberechtigung erfüllen

5.2 Prüfverfahren

Zeitrahmen: Wir prüfen Rückerstattungsanträge und antworten innerhalb von 7 Werktagen darauf.

Prüfkriterien:

Überprüfung der Kaufdetails
Bestätigung der Voraussetzungen für die Anspruchsberechtigung
Prüfung der Zugriffsprotokolle des Content
Bewertung technischer Probleme (falls zutreffend)

5.3 Mitteilung der Entscheidung

Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung über unsere Entscheidung, einschließlich:

Genehmigung oder Ablehnung des Rückerstattungsantrags
Konkrete Begründung der Entscheidung
Nächste Schritte (bei Genehmigung)
Widerspruchsverfahren (bei Ablehnung)

6. ABWICKLUNG VON RÜCKERSTATTUNGEN

6.1 Genehmigte Rückerstattungen

Wenn eine Rückerstattung genehmigt wird:

Die Abwicklung beginnt innerhalb von 2 Werktagen
Rückerstattungen umfassen ausschließlich den Content-Preis (Plattformgebühren und Gebühren für die Zahlungsabwicklung sind nicht erstattungsfähig)
Rückerstattungen erfolgen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel
Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail mit den Abwicklungsdetails

6.2 Zeitrahmen der Abwicklung

Zeitrahmen für Rückerstattungen nach Zahlungsmethode:

Kreditkarten: 3–10 Werktage
Debitkarten: 3–10 Werktage
PayPal: 1–3 Werktage
Andere Methoden: gemäß den Angaben des Zahlungsdienstleisters

6.3 Bearbeitungsgebühren

Genehmigte Rückerstattungen umfassen den an den Creator gezahlten Content-Preis
Plattformgebühren sind nicht erstattungsfähig
Gebühren des Zahlungsdienstleisters (sofern vorhanden) sind nicht erstattungsfähig
Abhängig von Ihrer Bank können Gebühren für Auslandstransaktionen anfallen

6.4 Auswirkungen auf das Konto

Bei Abwicklung der Rückerstattung:

Der Zugriff auf den zurückerstatteten Content wird sofort entzogen
Lizenzrechte werden beendet
Heruntergeladene Dateien müssen gelöscht werden (auf Vertrauensbasis)
Content kann aus Ihrer Konto-Bibliothek entfernt werden

7. STREITBEILEGUNG

7.1 Widersprüche gegen Ablehnung von Rückerstattungen

Wenn Ihr Rückerstattungsantrag abgelehnt wird:

Sie können innerhalb von 30 Tagen nach der Ablehnungsbenachrichtigung Widerspruch einlegen
Legen Sie zusätzliche Nachweise oder Klarstellungen vor
Widersprüche werden von leitenden Support-Mitarbeitern geprüft
Widerspruchsentscheidungen sind endgültig

7.2 Chargeback-Richtlinie

Wichtiger Hinweis: Das Einleiten von Rückbuchungen (Chargebacks) kann zur Kündigung des Kontos führen.

Bevor Sie eine Rückbuchung (Chargeback) einleiten:

Kontaktieren Sie zunächst unser Support-Team
Räumen Sie angemessene Zeit für die Lösung des Problems ein
Beachten Sie, dass Rückbuchungen (Chargebacks) den Status Ihres Kontos beeinträchtigen können

Folgen von Rückbuchungen (Chargebacks):

Das Konto kann während der Untersuchung gesperrt werden
Der Zugriff auf den gesamten gekauften Content kann entzogen werden
Das Konto kann bei betrügerischen Rückbuchungen (Chargebacks) dauerhaft gekündigt werden

7.3 Rechtsstreitigkeiten

Streitigkeiten über Rückerstattungen unterliegen den Schiedsklauseln in unseren Nutzungsbedingungen und unserem Kunden-Kaufvertrag.

8. BESONDERE UMSTÄNDE

8.1 Verkaufsaktionen

Content, der während Verkaufsaktionen oder mit Rabatten gekauft wird, unterliegt derselben Rückerstattungsrichtlinie
Aktionspreise wirken sich nicht auf die Anspruchsberechtigung für Rückerstattungen aus
Bundle-Käufe werden für Rückerstattungszwecke als einzelne Artikel behandelt

8.2 Geschenkkäufe

Rückerstattungsanträge für Geschenke müssen vom ursprünglichen Käufer gestellt werden
Geschenkempfänger können keine Rückerstattungen direkt beantragen
Die üblichen Voraussetzungen für die Anspruchsberechtigung gelten

8.3 Kontokündigung

Nutzer können vor einer freiwilligen Kontoschließung Rückerstattungen für kürzlich getätigte Käufe beantragen
Eine unfreiwillige Kündigung wegen Verstößen kann zum Verlust von Rückerstattungsansprüchen führen
Rückerstattungsanträge müssen vor der Kontoschließung gestellt werden

9. BETRUGSPRÄVENTION

9.1 Missbrauchserkennung

Wir überwachen auf Rückerstattungsmissbrauch, einschließlich:

Übermäßiger Rückerstattungsanträge
Muster eines Zugriffs-und-dann-Rückerstattungs-Verhaltens
Falscher Angaben zu technischen Problemen
Koordinierten Missbrauchs über mehrere Konten hinweg

9.2 Folgen von Missbrauch

Rückerstattungsmissbrauch kann Folgendes nach sich ziehen:

Ablehnung künftiger Rückerstattungsanträge
Konto-Einschränkungen oder -Beschränkungen
Kontokündigung in schwerwiegenden Fällen
Rechtliche Schritte bei betrügerischen Aktivitäten

10. AKTUALISIERUNGEN DER RICHTLINIE

10.1 Änderungen

Wir können diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit aktualisieren. Änderungen werden mit der Veröffentlichung auf unserer Website sofort wirksam.

10.2 Benachrichtigung

Wesentliche Änderungen werden auf folgenden Wegen mitgeteilt:

E-Mail-Benachrichtigungen an aktive Nutzer
Deutlich sichtbare Hinweise auf der Website
Ankündigungen innerhalb der Plattform

10.3 Bestandsschutz

Käufe, die vor Änderungen der Richtlinie getätigt wurden, unterliegen grundsätzlich der zum Zeitpunkt des Kaufs geltenden Richtlinie, sofern gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben ist.

11. KONTAKTINFORMATIONEN

Rückerstattungs-Support: E-Mail: [email protected] Betreff: Refund Request

Postanschrift: Jinxxy Refund Department 8051 N. TAMIAMI TRAIL, SUITE E6 SARASOTA, FL 34243

Diese Rückerstattungsrichtlinie ist Teil Ihrer Vereinbarung mit Jinxxy. Mit dem Tätigen von Käufen erklären Sie sich damit einverstanden, an diese Richtlinie gebunden zu sein.